Fidelitzar a clients potencials és la base de qualsevol negoci. A partir dels nous canals de comunicació podem arribar a microsegmentar a un nivell molt alt. També podem crear promocions per obtenir registres als que dirigir-se amb missatges específics en un futur. Les marques han de conèixer millor el seu públic objectiu per fer-li arribar el missatge oportú. La publicitat ha de convertir-se en informació útil.