Fidéliser ses prospects et sa clientèle est le fondement de toute entreprise. L’utilisation de nouveaux canaux de communication permet la micro segmentation à un niveau très élevé. Les conclusions permettent aux entreprises d'adresser des messages marketing spécifiques. Les marques doivent connaître leur public cible afin de transmettre le message le plus approprié. La publicité doit délivrer des informations utiles.